本清单适用于金蝶K/3产品的云标准支持服务。具体服务内容如下：

一、版本更新

客户可免费获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不包含升级服务），保障客户可获取新版本的金蝶产品。

二、在线服务

1.在线知识库：客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需的知识资源（包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等）。

2.在线问答：客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心进行在线知识问答与知识共享，金蝶工程师将在规定时间内对客户在线提问予以答复。

3.在线课堂：客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

4.服务预约：客户可通过金蝶桌面使用服务预约功能。金蝶将按照客户选定的时间给予服务，对问题预先准备，提高处理效率，降低客户时间成本。

5.服务进度查询：客户可通过金蝶桌面查询当前服务进程，对服务状态进行全程跟踪。

6.服务工具：客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP应用评估等工具，帮助客户提升系统应用。

7.提供方式：7*24小时网络服务。

三、热线服务

1.软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。

2.软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。

3.提供方式：客户服务中心（4008-836-836）5*8小时热线。

四、远程服务

1.   金蝶工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用金蝶软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，提升服务效率。

2.   提供方式：客户服务中心（4008-836-836）5*8小时远程。

五、        服务工具

客户可通过金蝶桌面使用系统检测、ERP 应用评估等工具，帮助客户提升系统应用。